Un service client amélioré dans le cadre de la boutique en ligne et dans le point de vente physique

Nos solutions multicanal contribuent à renforcer l’expérience en magasin, qu’il s’agisse d’une boutique en ligne ou d’un point de vente physique.
Les éléments en ligne et hors ligne en deviennent dès lors interconnectés.

Boutique en ligne

Nous vous aidons à vendre plus. Dans la boutique en ligne, toute l’attention est consacrée à l’optimisation de l’expérience client en ligne et du taux de conversion.

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Point de vente physique

Les gens aiment faire du shopping. Nos solutions offrent des possibilités de créer une expérience client agréable pour chaque consommateur.

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Un service au client amélioré dans la boutique en ligne

Nous proposons des solutions multicanal intelligentes qui contribuent à améliorer l’expérience client dans la boutique en ligne accessible sur PC, smartphone ou tablette. Le tout, en tenant compte de l’augmentation de la conversion des visiteurs de la boutique en ligne en acheteurs.

Aperçu de la disponibilité des stocks en temps réel

Compte tenu de l’enregistrement centralisé de l’ensemble des mouvements et mutations des stocks dans la solution AXI Retail, les consommateurs peuvent visualiser en temps réel le stock disponible au sein du centre de distribution et des points de vente physiques. Afin de prévenir le problème des ventes non finalisées, l’ensemble du stock présent dans les points de vente physiques et au centre de distribution peut être indiqué comme stock dans la boutique en ligne. Le stock d’articles peut être affiché par géolocalisation dans le magasin le plus proche.

Votre client bénéficie de promotions de vente identiques en ligne et hors ligne

Lors de la création de promotions de vente, vos experts marketing utilisent le moteur de promotion des ventes multicanal. Des centaines de formes de promotions très variées peuvent être choisies. La plate-forme d’intégration multicanal d’AXI permet de proposer des promotions identiques dans les canaux de vente en ligne et physiques tels que boutiques en ligne, caisses de magasin, POS mobiles, ventes assistées par tablette et terminaux connectés.

Promotions et offres propres au client

Notre moteur de promotion des ventes s’intègre à votre CRM et à vos programmes de fidélité par l’intermédiaire de la plate-forme d’intégration multicanal d’AXI. Des actions adaptées au client, valables dans la boutique en ligne et dans le point de vente physique, peuvent être mises en place sur la base des caractéristiques client disponibles et de son comportement d’achat.

Visualisation immédiate de l'état des commandes en ligne, mobiles et en magasin

Pour le consommateur, rien ne change, qu’il passe une commande depuis son fauteuil ou dans un point de vente physique. Par l’intermédiaire de la boutique en ligne, de l’application mobile et du terminal connecté, les consommateurs peuvent suivre la situation de toutes leurs commandes et modifier la livraison. Dans le point de vente physique, le collaborateur du magasin est en mesure d’informer le consommateur à ce sujet via la caisse du magasin, le POS mobile et les ventes assistées par tablette.

Distribution multicanal & fidélisation des clients

La solution AXI Loyalty s’adresse au consommateur moderne. La solution est parfaitement adaptée pour relever les défis du multicanal. En tant que détaillant, vous disposez d’une vision complète et précise de tous les modes d’interaction du client. Le dispositif vous permet de récompenser le client pour ses achats en ligne et hors ligne et pour son implication sur les médias sociaux. Vous pouvez en outre utiliser l’avis du client pour apporter des améliorations à la vente et au service et pour mieux harmoniser entre eux les canaux de communication.

Retour des achats en ligne dans un magasin de votre choix

Au lieu de renvoyer un article par la poste, certains clients peuvent choisir de rapporter un article dans un point de vente physique. La plate-forme d’intégration multicanal d’AXI garantit un traitement financier correct, en décomptant automatiquement les réductions et les promotions en vigueur lors de l’achat. Les quantités et la valeur des stocks sont automatiquement mises à jour dans le système d’administration du magasin.

Quand le divertissement s'invite dans les points de vente physiques

Utiliser les progrès numériques dans les points de vente physiques pour obtenir une valeur ajoutée ?
Mettre l’accent sur l’information et le service au client, plutôt que sur la vente de produits ? Votre stratégie multicanal ne sera une réussite que si les aspects hors ligne et en ligne se renforcent mutuellement.
Vous pouvez, à cet effet, compter sur l’expérience d’AXI. En outre, étant donné que les aspects en ligne et hors ligne restent bien souvent deux mondes séparés, nous proposons des solutions permettant au collaborateur en magasin de prendre en charge le consommateur numérique et d’améliorer son expérience client en toute simplicité.

Un terminal connecté à la boutique en ligne à l'intérieur du magasin, avec fonctionnalité EFT

Grâce au lien entre les terminaux connectés et l’application AXI Pay, les consommateurs peuvent passer commande sans intervention d’un collaborateur en magasin et payer par carte aussi rapidement qu’à la caisse du magasin. Votre boutique en ligne existante ne doit pas être modifiée à cet effet. Par ailleurs, les gestionnaires du magasin ont la certitude que le chiffre d’affaires généré par le terminal est imputé au magasin concerné.

Ventes assistées par tablette

Le client souhaite une aide lorsqu’il passe une commande dans le point de vente physique ? Un client souhaite une autre taille ou une variante d’un produit précis ? Le collaborateur en magasin peut vérifier immédiatement si elle est disponible en ligne, après quoi le produit souhaité peut être livré à domicile ou retiré auprès du point de vente. La plate-forme d’intégration multicanal d’AXI assure l’intégration avec les processus financiers et logistiques.

Un service rapide et personnalisé via POS mobile

La caisse mobile sur smartphone et tablette aide le client de manière directe et personnalisée. Il n’est plus nécessaire de faire la file à la caisse. Toutes les transactions sont traitées en temps réel par la plate-forme d’intégration multicanal d’AXI connectée à la solution de POS centralisée, aux administrations financières et aux administrations logistiques. L’application POS mobile établit la connexion avec un terminal de paiement mobile d’Adyen ou d’Ogone.

Retrait des commandes dans un point de vente physique ou dans un point de collecte

Compte tenu du fait que la solution retail d’AXI gère l’ensemble du processus Click & Collect, la boutique en ligne peut indiquer précisément à quel moment un produit peut être retiré dans le magasin choisi. Les tâches de back-office à exécuter sont prises en considération dans ce cadre. La modification en temps réel des stocks du magasin prévient tout déplacement inutile du client. Les clients ont également la possibilité de choisir leur point et leur heure de retrait. Bien évidemment, une livraison à domicile est également possible.

 

AU SERVICE DU CLIENT ADEPTE DU NUMERIQUE

 

AXI développe et implémente des solutions innovantes pour les chaînes de distribution de grande et moyenne taille. AXI Retail Solutions contribue à offrir au client une expérience de shopping multicanal agréable, à renforcer leur fidélité et à améliorer les processus opérationnels.