365 retail support

Tout comme vous, nous ne ménageons pas nos efforts dans le domaine de la satisfaction des clients. Grâce au contrôle permanent de l’ensemble des transactions et des communications de données, au support de première, deuxième et troisième lignes et à des procédures bien conçues, nous vous garantissons que votre processus de vente fonctionnera sans interruption, 24 heures sur 24. Tout cela conformément à l’accord de niveau de service (ANS).

L’environnement retail centralisé peut être hébergé dans l’AXI Cloud pour donner un coup de pouce supplémentaire à la structure de vente. Avec l’AXI Cloud, vous optez pour une solution cloud gérée correspondant parfaitement aux besoins de votre organisation de vente.  Votre environnement cloud est géré de manière modulable et à moindre coût dans un des centres de données AXI situés en Belgique ou aux Pays-Bas.

Suivez les choses de près

En tant que client AXI, vous gardez le contrôle en permanence. Une application sur smartphone pratique vous donne la possibilité de suivre sur mobile tous les processus en rapport avec le service.

 

Les dispositions concernant la communication des ANS, gestion des escalades dans le cadre du support 24 h/24, 7 j/7 incluse, font également partie de cette application.

Le service desk AXI offre une sécurité supplémentaire au point de vente physique

  • Les collaborateurs en magasin peuvent appeler pendant les heures d’ouverture du magasin, plus une heure avant et une heure après.
  • Les appels téléphoniques sont pris en charge dans un délai de 20 secondes (plus de 90 % des cas).
  • Une matrice de priorités, basée sur le concept ITIL, garantit la prise en charge et la résolution très rapides des problèmes caractérisés par un niveau de priorité élevé.

 

AU SERVICE DU CLIENT ADEPTE DU NUMERIQUE

 

AXI développe et implémente des solutions innovantes pour les chaînes de distribution de grande et moyenne taille. AXI Retail Solutions contribue à offrir au client une expérience de shopping multicanal agréable, à renforcer leur fidélité et à améliorer les processus opérationnels.