Priorité au service client, au chiffre d'affaires et aux coûts

Un service client amélioré

Nos solutions multicanal contribuent à renforcer l’expérience en magasin, qu’il s’agisse d’une boutique en ligne ou d’un point de vente physique. Les éléments en ligne et hors ligne en deviennent dès lors interconnectés.
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Augmenter le chiffre d'affaires

Des solutions efficaces sont proposées afin d’accroître les revenus en ligne et hors ligne, lesquelles utilisent les techniques de marketing les plus récentes.
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Réduire les charges

Compte tenu du coût de la distribution multicanal, nous misons fortement sur l’optimisation des stocks, la logistique, l’efficacité du travail et le maintien des investissements existants.
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Ensemble, pour une distribution multicanal rentable

Actuellement, chacun peut acheter des produits et se les faire livrer partout et quand il le veut. Pour le consommateur, c’est une évidence. Pour le détaillant, la difficulté est de répondre aux attentes du consommateur 'numérique', tout en étant rentable.

En tant que spécialiste de la distribution, AXI contribue à l’élaboration d’une stratégie multicanal rentable portée par une coordination parfaite de tous les canaux de vente et par le renforcement mutuel de ceux-ci. Nous proposons des solutions intelligentes et réalistes sur la base de notre collaboration avec des détaillants de grande et moyenne envergure.

La distribution multicanal nécessite un lien en temps réel entre l'ensemble des canaux de vente en ligne et hors ligne

Il n’existe, aux yeux du consommateur moderne, aucune frontière entre les achats en magasin, en ligne et sur mobile.

Le consommateur souhaite simplement pouvoir se mouvoir sans entrave sur le réseau constitué de canaux en ligne et hors ligne.

Pour cette raison, les détaillants doivent être en mesure de connecter en temps réel les différents canaux de vente. Vous pouvez utiliser à cet effet la plate-forme d’intégration multicanal d’AXI. Cette plate-forme modulable permet de servir le consommateur sans ambiguïté, au moyen de chaque canal de vente, et de faciliter le parcours du client de manière optimale.

Interconnexion en temps réel de tous les canaux de vente

Facilitation de toutes les étapes potentielles du parcours du client

Maintien des systèmes existants tels que CRM, ERP financier ou logistique

Utilisation de connecteurs performants et standardisés

Organisation rapide de nouveaux processus de commerce en ligne

Visualisation en temps réel de tous les canaux de vente

Retail Analytics

Une visualisation plus claire

Les collaborateurs de la distribution sont confrontés à de nombreuses questions. Pour quelle raison une promotion fonctionne-t-elle mieux qu’une autre ? Quel programme de fidélisation multicanal fonctionne bien ? ... Répondre à ces questions relatives au commerce de détail suppose l’analyse de données internes et externes : données du système POS, analyse Web, programmes de fidélisation, etc. Divers outils de business intelligence nous permettent par ailleurs d’offrir au personnel de distribution une solution pour analyser et visualiser ces données. Nos solutions donnent aux utilisateurs finaux la possibilité d’expliquer les données en contexte aux membres de l’équipe et au management. Au cours d’une réunion, il est ainsi possible de se plonger directement dans les données afin de répondre à des questions en temps réel.

Votre solution retail dans le cloud

Les solutions multicanal d’AXI fonctionnent dans le cloud, avec la possibilité d’une tarification proportionnelle au niveau d’utilisation. Vos charges peuvent ainsi s’adapter au chiffre d’affaires de la chaîne de magasins.

Derrière les écrans, la solution est suivie et optimisée en permanence, sans aucun impact sur vos canaux de vente en ligne et hors ligne.

Sur le plan physique, votre logiciel de distribution tourne dans l’un de nos centres de données néerlandais ou belges. Afin de garantir une disponibilité élevée, tous les centres de données d’AXI sont classés Tier 3
et équipés de systèmes Intel et UNIX performants.

Par ailleurs, en tant que client AXI, vous conservez le contrôle en permanence. Une application pratique sur smartphone vous donne la possibilité de suivre tous les processus en rapport avec le service, même lors de vos déplacements.

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Vous voulez savoir qui sont nos clients?

Le système de gestion retail mis au point par AXI pour Bijenkorf offre à la chaîne de grands magasins différentes fonctionnalités de distribution multicanal. Les canaux de vente en ligne et 600 caisses AXI RS sont ainsi connectés à ce système. Certains sites expérimentent la vente assistée par tablette. Lorsqu’un article n’est pas en stock dans le point de vente, les collaborateurs du magasin peuvent le commander et le client peut payer directement au moyen d’une application mobile. Click & Collect est également soutenu.

Intergamma, l’organisation franchisée qui exploite les magasins Gamma et Karwei, avance résolument vers la distribution multicanal. Systèmes POS pour 350 magasins Gamma et Karwei, logiciel de gestion centralisé, intégration avec la boutique en ligne, installation de terminaux connectés à une boutique en ligne disposant de la fonctionnalité EFT, intégration avec des fournisseurs effectuant des livraisons directes... le champ d’application du logiciel fourni par AXI est très vaste. Tous ces éléments intègrent par ailleurs la maîtrise des coûts parmi leurs priorités. L’infrastructure centrale d’Intergamma se trouve dans l’AXI Cloud.

Intratuin, c’est le shopping dans la joie. Vous trouverez dans les différents rayons tous les articles pour l’intérieur et les abords du jardin. Une véritable expérience et un public toujours au rendez-vous. C’est pourquoi la caisse AXI RS est également conçue pour traiter rapidement un grand nombre de transactions. Le Tuincafé enregistre lui aussi un franc succès. Dans cette chaîne de restaurants, la caisse AXI RS est utilisée dans une version spécialement adaptée à l’horeca. Les entrepreneurs Intratuin ont également la possibilité de présenter une gamme locale. Les produits sont gérés en toute simplicité dans le système AXI RS.

BASE Company équipe ses 117 points de vente télécom belges du logiciel de magasin AXI. Ce sont au total 273 systèmes de POS qui sont connectés à la plate-forme centrale d’AXI, pour une gestion efficace. Des fonctionnalités télécom type telles que le Track & Trace des numéros IMEI et le prêt lors des réparations sont présentes par défaut. Le lien entre la plate-forme d’intégration multicanal d’AXI et SAP assure par ailleurs une continuité parfaite entre, d’une part, les processus de vente et, d’autre part, la gestion des assortiments, les flux de commandes et la logistique.

En plus de l’assortiment effectué au niveau national et acheté de manière centralisée, un entrepreneur Formido est en mesure de proposer ses propres articles et ses propres promotions. Formido applique également le principe du shop-in-shop, sur la base duquel des articles de l’assortiment du détaillant Life & Garden sont mis à disposition dans AXI RS. La plate-forme d’intégration AXI multicanal et le moteur de promotion des ventes AXI garantissent que la boutique en ligne offre les mêmes promotions que le point de vente physique. Des points de fidélité peuvent être épargnés et échangés en ligne et hors ligne.

Tous les magasins Hans Anders sont connectés à FoCus, l’application la plus répandue dans le domaine des produits optiques et auditifs. Ce système de magasin conçu par AXI est utilisé dans les 400 implantations néerlandaises, belges et suédoises. Les fonctionnalités de FoCus englobent notamment les examens oculaires et auditifs, les commandes client, un système de rendez-vous, un système d’information des clients concernant une commande arrivée et un échange de données avec les assureurs soins de santé. La logistique et la gestion des stocks disposent d’un lien avec SAP et le processus de décompte se déroule également au sein de FoCus.

La plate-forme d’intégration multicanal AXI RS est aussi utilisée par 173 magasins Vodafone néerlandais, 105 magasins BelCompany et les magasins en ligne. Afin d’optimiser le système fermé de gestion des marchandises, le stock est géré pour tous les canaux de vente au sein d’AXI RS. Outre Click & Collect, la fonctionnalité ship-from-store fait également partie des possibilités d’utilisation : un produit qui n’est pas en stock dans un magasin physique peut malgré tout être vendu et livré à partir du stock d’un autre point de vente. AXI RS est lié à SAP et à des applications logicielles pour le traitement des abonnements.

 

AU SERVICE DU CLIENT ADEPTE DU NUMERIQUE

 

AXI développe et implémente des solutions innovantes pour les chaînes de distribution de grande et moyenne taille. AXI Retail Solutions contribue à offrir au client une expérience de shopping multicanal agréable, à renforcer leur fidélité et à améliorer les processus opérationnels.

 

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